物业变身＂养老管家＂：上海这个小区为800老人定制＂一人一策＂服务

伴随着人口老龄化趋势的加剧，众多家庭正面临着居家养老服务“最后一公里”的挑战。目前，针对这一难题，似乎出现了一种新的解决方案——“物业+养老”的创新模式。

在闵行区，莘庄镇、颛桥镇及莘庄工业区被选为先行试验区，依托资源整合、机制革新和智慧化助力，力求构建一种“物业与养老相结合”的服务体系，创新并拓展养老服务的多样化模式。

老年居民的需求有哪些服务?目前所提供的服务在哪些方面有望得到改进?颛桥镇龙泽苑作为一个动迁社区，聚集了较多的老年人口，其中60岁及以上的长期居住者超过800人。

君一居委书记王健注意到，小区独居老人每家的情况略有不同，有的老人生活能够自理，但是遇到需要搬重物，拿快递这些体力活时，力不从心;有的老人行动不便，一旦有突发情况，还是需要物业和小区志愿者及时搭把手。

在居委和物业及小区志愿者的共同努力下，聚焦老年群体生活痛点的“基础服务+个性定制”服务矩阵应运而生。小区物业针对特殊群体需求，推出“一人一策”定制方案。

年逾八旬的匡奶奶独自居住，因身体不便，子女工作繁忙，日常生活主要依赖保姆照料。物业曾接到匡奶奶家的来电，请求调整家中餐桌的位置。得知这一需求后，物业立即派遣工作人员上门，为匡奶奶顺利调整了餐桌的摆放。

匡阿姨对物业提供的服务表示高度满意，她称赞道：“每次只需一个电话，物业便迅速上门提供帮助，无论何事都尽力满足。”

莘庄镇的锦澳家园所提供的“物业代跑腿”服务同样广受赞誉，至今已累计执行了包括上门维修、药品代购、事务代理以及送餐服务等在内的各类便捷服务超过660次。