铁路＂轻装行＂服务上线：19城试点＂门到站＂行李搬运，让旅客轻松出行

近期，我国铁路部门在北京西、上海虹桥、广州南等共计19座重要车站开展了“轻装行”服务试点工作。这项服务旨在为旅客提供从“家门口”到“车站”以及从“车站”到“家门口”的同城行李搬运服务，极大地方便了旅客的出行。同时，铁路12306APP和微信小程序也同步上线了“轻装行”功能，旅客可以通过线上预约的方式轻松办理行李搬运业务。此举不仅有效减轻了旅客携带大件行李出行的负担，更为乘坐火车出行增添了便捷与快捷。

中铁快运公司相关负责人透露，自今年起，针对旅客携带大件行李出行带来的不便问题，铁路部门经过广泛征集社会各界意见，并深入市场进行调研分析，综合运用车站场地、运输装备以及人力资源等各项资源，精心策划并推出了“轻装行”服务项目。该服务项目旨在为旅客提供“门到站”“站到门”的一站式行李搬运服务，极大地简化了旅客出行过程中的行李携带难题。自6月28日起，“轻装行”服务已在北京西站、北京南站、上海虹桥站、上海站、杭州东站、杭州站、合肥南站、广州南站、深圳北站、长沙南站、成都东站、成都西站、昆明站、昆明南站、大理站、丽江站、保山站、普洱站以及西双版纳站等全国19个重要车站进行试点运营。

该负责人介绍，在同城距离车站35公里内，旅客根据实际需要可选择以下两种“轻装行”服务。一是出发旅客“门到站”行李搬运服务。选定此项服务后，由工作人员到旅客指定位置上门收取符合托运规定的行李并搬运至出发车站，安检通过后，送至旅客乘车站台或指定站内行李服务柜(服务台)。二是到达旅客“站到门”行李搬运服务。选定此项服务后，由工作人员从旅客乘车站台或旅客指定的站内行李服务柜(服务台)收取行李，在约定时间内运送至指定位置。目前，上海虹桥站、上海站服务台为行李存放处，其余17座试点车站在显著位置设置了行李服务柜为行李存放处。

该负责人介绍，已购车票的旅客可通过铁路12306APP、微信小程序预约“轻装行”服务。办理“门到站”服务时，在开车前48小时至4小时预约，工作人员上门收取符合托运规定的行李并搬运至出发车站，安检通过后，按照旅客要求，在开车前30分钟将行李存入服务柜，或在开车前10分钟送至站台;办理“站到门”服务时，在列车到站前24小时至1小时预约，工作人员在取件后5小时内送达指定位置。以上服务在工作人员取件前，旅客可随时取消订单，不收取任何费用;在行李送达指定位置前，工作人员将与旅客电话确认，如遇旅客临时发生退票、改签等行程变化情况时，将依照约定办理后续业务并核收相应费用。

旅客在享受“轻装行”服务时，需确保其携带的行李重量和尺寸严格遵循《国铁集团铁路旅客运输规程》的相关规定。具体来说，每名儿童旅客的行李重量不得超过10千克，每名外交人员的行李重量则可放宽至35千克，而一般旅客的行李重量限制为每人20千克。此外，行李的尺寸也有严格限制：在普速列车上，单件行李的长度、宽度和高度之和不得超过160厘米;而在动车组列车上，这一尺寸限制为130厘米。同时，旅客还需确保行李符合国家铁路局和公安部共同公布的《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》中的相关规定，以确保行李安全、合规。

该负责人透露，“轻装行”服务试点阶段将采用按件计费的方式，具体费用为“出发地至车站”以及“车站至目的地”均为每件68元，“出发地至所乘列车站台”以及“所乘列车站台至目的地”则为每件98元。在后续运营中，费用将根据市场需求、运营成本等多种因素进行动态调整。为了方便旅客朋友们获取“轻装行”服务的详细信息，我们可以通过拨打12306和95572客服热线，或者查询铁路12306APP、微信小程序以及车站公告来了解。在试点期间，铁路部门将积极倾听旅客朋友的意见和建议，不断优化客运服务，致力于为旅客们提供更加美好的出行体验。