从AI机器人到卫星安全帽，上海电信以数智科技全方位护航进博

今年举办的进博会上，上海电信不仅在通信保障方面打下了坚实基础，更是在此基础上，通过数智化应用助力场景创新，成功实现了“网络能力”向“服务能力”的华丽转身。在进博会指挥中心精心设置的“智云上海”展示窗口中，“AI STORE”成为了当之无愧的焦点。该平台通过整合公共算力与主流模型资源，为企业及公众提供从算力调度、模型部署到智能体应用的一站式服务，充分展现了电信在算力与智能应用领域的创新实力。这不仅使得进博会指挥体系的“科技底座”更加直观、具体，也让“智赋能、云调度”的理念在现场得到了生动、直观的体现。

此外，上海电信也在通信保障一线引入更多“数智装备”，让智能化能力真正落地实战场景。本届进博会通信保障首次亮相的智能安全帽，集成高清记录仪，可精准采集前方保障人员的实时位置、移动轨迹及音视频数据，并具备远程视频传输、双向对讲、高清拍照录像、SOS紧急报警等功能。接入智慧管理平台后，设备与指挥调度中心实现实时联动，助力后方精准掌握一线动态，支撑可视化调度指挥。在无信号环境下，内置的天通卫星模块可快速接入卫星网络，确保关键通信“不断线”，为极端环境下的应急保障提供坚实支撑。

同时，上海电信还以数智技术赋能会场服务，打造“智能信息驿站系统”。该系统部署于国家会展中心(上海)"四叶草"场馆的中心圆环区域内，依托“云网智安”技术底座，通过AI机器人集群与智能交互终端，形成多点协同的智慧服务网络。在关键节点部署具备的智能交互机器人具备自然语义理解、语音识别、视觉定位、多语种实时翻译等能力，支持中英日韩等8种语言的智能问答，日均处理咨询量超1000次，较传统人工服务效率提升3倍。该系统深度对接进博会数字平台，可实现智能导览，用户通过小程序选择目标展位后，系统自动规划最优路径，调度最近机器人提供精准引领服务，平均引领时长缩短至3-5分钟，显著提升现场信息服务的智能化水平与运行效率。

通信保障的最终价值，在于让技术服务于人，让连接传递温度。作为进博会官方唯一对外服务热线，968888进博热线在本届展会中持续升级，成为连接全球展客商与主办方的“声讯桥梁”。面对咨询高峰，热线通过智能分流系统动态调配资源。今年新增的“语音留言”与“实时排队人数播报”功能，进一步缓解了高峰时段的沟通压力，让用户等待更短、体验更优。截至10月底，968888进博热线已累计接听电话3.8万通，IVR语音导航2.7万通，在线咨询总量突破3.7万次。

在线下，上海电信也实现了服务触点的全面延伸。进博会现场，由上海电信劳动模范带领的“小芳进博服务班组”将入驻综合服务点，具备多语能力与服务经验的窗口人员将为参展人员提供业务办理、手机充电、爱心助老等暖心服务。在处于进博会核心区域的青浦振泾路营业厅，上海电信还专门设立了进博会宣传点，贴心服务进博用户。

随着本届进博会的深入开展，上海出入境便利政策得到了全面升级。为了给境外参展商和旅客打造一个更高效、更友好的入境环境，上海在签证办理、支付结算、通信服务等方面推出了众多创新举措。上海电信作为积极响应的运营商，将服务延伸至“入境第一站”，在浦东机场T1电信营业厅和T2一站式服务中心的电信柜台设立了“进博专席”。这一举措旨在为参展人员及旅客提供便捷的中英双语通信咨询、精准的交通指引以及温馨的爱心服务。 截至10月底，这两处服务点共接待了近三万名用户咨询，服务对象涵盖了来自158个国家及地区的外籍旅客。上海电信依托机场内的“HELLO老友亭”，进一步强化了入境通信保障，确保旅客在抵达的第一时间就能享受到“不断联、高流畅”的通信体验。 此外，上海电信还支持30多个国家的220种海外电子钱包的聚合支付功能，并通过AI数字人“智云上海小翼”提供生动交互，让全球嘉宾在感受中国通信便利的同时，也能体会到其中的温情。通过“科技+人文”的双重触角，上海电信正为全球嘉宾呈现一场通信领域的盛宴。

随着第八届进博会的脚步日益临近，上海电信已整装待发，将以最严格的标准、最完善的机制、最良好的状态，全力以赴投入到通信服务保障工作中。我们决心用实际行动践行“绝对畅通、万无一失”的承诺，确保实现“通信零中断、网络零拥堵、安全零事件、服务零投诉”的庄严誓言，为进博会提供强劲的电信支持，注入源源不断的电信活力。