从＂排队两小时＂到＂扫码一秒入园＂：智慧旅游重构国人的旅行体验

近年来，5G、大数据、人工智能、虚拟现实等高科技在旅游行业的应用日益广泛，为旅游业带来了前所未有的变革。根据中国旅游研究院等机构发布的《全国“互联网+旅游”发展报告(2021)》，我们可以看到，“互联网+”已经成为推动大众旅游和智慧旅游发展的新动力，中国在线旅游消费总额已突破万亿元大关。在“十四五”规划纲要中，明确提出要深入发展大众旅游和智慧旅游，创新旅游产品体系，提升旅游消费体验。专家们普遍认为，以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游正迎来新一轮的发展机遇，前景广阔。

五年前，我有幸踏足北京这片古都，那时的景象依旧历历在目。众多知名景区的售票处前，游客们排起了长龙，等待购票的队伍绵延不绝。然而，当我今年再次踏上这片土地，旅游体验却发生了翻天覆地的变化。这次，我提前在网上预约了故宫、颐和园等热门景点的门票，并通过扫码轻松入园，再也不用忍受漫长的排队等候。游览过程变得异常顺畅，让我感受到了旅游的便捷与畅快。 来自广西的游客黄先生对这次北京之旅的新体验赞不绝口。他说：“现在的北京旅游真是越来越方便了，景区内还提供了在线导览讲解服务，真是既方便又充满新意。”他举例道：“比如，利用颐和园的官方公众号，我们就能听到西堤、南湖岛、文昌院、谐趣园等景点的详细语音讲解。而如果想深入了解‘东宫门的牌匾里藏着什么秘密’‘十七孔桥的观景方法’等趣味知识，只需通过‘颐起听’语音导览产品，就能了解到这些精彩生动的细节。”黄先生对北京旅游的改进和提升给予了高度评价，认为这无疑为游客们带来了更加丰富、便捷的旅游体验。

今年“五一”期间，文旅部要求各地景区景点实施门票预约制度，引导游客分批进场、错峰游览，将流量管控关口前置。为兼顾疫情防控和游客体验，旅游景点“预约制”正加速普及。陕西师范大学旅游系主任白凯接受采访时说，“预约制”使旅游目的地接待工作更加有序平稳开展，使游客的出行规划更加科学合理，可以有效优化旅游品质。

借助大数据平台，实时监测预约数量、日接待量、瞬时承载量等已成景区常态。例如，江苏南京珍珠泉风景区通过闸机、客流监测探头，实时掌握在园游客数据，确保景区安全有序。为了避免过多的游客在同一个景点聚集，浙江缙云仙都风景区信息中心通过400个摄像头进行人流密度探测。游客通过景区官方公众号，可以实时获取定位，根据自身需求规划导览路线。

目前，在智慧旅游领域，大数据在人流分析和研判方面的应用表现尤为突出。据中国社会科学院研究员戴学锋的分析，通过对游客的行动轨迹、消费倾向、服务喜好等细分数据的深入分析，不仅能够丰富旅游产品体系，还能实现服务的精确匹配，从而有效促进景区管理、旅游营销和公共服务的提升。以贵州省为例，该省推出了全域智慧旅游平台——“一码游贵州”，该平台运用了大数据、5G直播、新零售、区块链等前沿技术，实现了旅游资讯和产品服务的多维度传播。据悉，截至目前，“一码游贵州”已收录了贵州省数百家A级景区、酒店、文化场馆、餐饮、精品路线、攻略指南等丰富的信息数据，为游客提供了便捷、高效的旅游体验。