国铁兰州局构建春运基本方案与应急方案梯次衔接的运力保障体系

随着春节的临近，兰州车站和兰州西站的客流量持续攀升。为了高效应对不同阶段和方向的客流需求，国铁兰州局提前做好了周密部署，构建了一个由基本方案和应急方案梯次衔接的运力保障体系，以充分发挥新开通线路的运输潜力。在本次春运期间，共增开了55.5对临客列车，其中普速临客24对，动车组临客31.5对;同时，还开行了34对高峰线列车，并同步调整了1对图定客车的运行区段，在淡季恢复了2对列车的开行，从而形成了一个覆盖北京、上海、广州等主要客流方向的立体化运输网络。国铁兰州局依托12306大数据平台，实时监测客流变化，动态优化运力配置，确保“运力跟着客流走”，全力以赴满足广大旅客的出行需求。

在售票服务优化方面，国铁兰州局落实多种便民措施，让购票退票更省心、更暖心，旅客通过12306平台购买2月2日及以后车次车票，若发生误购，可在支付成功30分钟内且开车前4小时以上线上自助办理免费退票。针对学生旅客，持续开通预约购票服务专区，为2026届高校毕业生新增2次单程优惠购票次数，本学年累计可享受6次优惠权益。

同时，面向老年旅客推出全方位购票保障措施。12306客户端“敬老版”简化操作流程、放大界面显示，60周岁以上常旅客会员可享受15倍购票积分(积分可兑换车票)，购买卧铺时优先配售下铺;新增60周岁及以上老年旅客电话订票服务，每日8时至18时可拨打12306客服电话直接转入人工订票，支持线上线下双重支付方式;车站人工售票窗口同步保留传统购票服务，工作人员全程协助答疑选座。此外，12306候补购票、在线选铺、起售提醒订阅等功能持续优化，旅客可通过60个“日期+车次”组合提升候补成功率，直达票售罄时还可选择系统推荐的中转换乘方案。

为了有效解决旅客出行时“行李重、携带不便”的难题，铁路部门自1月15日起，进一步扩大了“轻装行”服务试点范围，目前试点车站已增至111个。旅客只需提前通过铁路12306客户端或“中铁快运”微信小程序进行预约，即可享受到上门取件、车站送件，或是站内存取、上门送达的全流程便捷服务。这一举措实现了“人包分离、轻装上阵”，为春运期间的旅客出行大大减轻了负担，增添了温馨体验。以兰州西站为例，在候车厅的A1检票口和出站口旁，都设有“轻装行”自助服务柜，其醒目的标识让旅客能够迅速找到服务点。借助智能系统，旅客可以轻松实现“一键存件、凭码取件”，整个过程既便捷又高效。