盘活日间空闲时段，上海商场靠“长者友好”撬动20%业绩增长

近期，在举办全国养老消费季的开幕式活动中，普陀区民政局和商务委员会共同为环宇城MAX颁发了“长者友好商城”的荣誉标识。据今年上半年的数据，环宇城MAX在工作日的日均客流量达到了6.5万人次，其销售额同比实现了超过20%的增长，而银发族消费成为了一个显著的增量来源。

这已经是我本月第五次踏入这家星聚会KTV的欢唱天地了。今年58岁的刘明凤女士，脸上洋溢着满满的喜悦，正沉浸在美妙的歌声中。对她来说，这里已经成为她日常娱乐的好去处。刘明凤女士之所以会如此频繁地光顾，其中一个重要原因就是KTV的优惠价格。在工作日的上午，中老年顾客只需68元就能享受3小时的小包厢服务，而中包厢则是98元，同样包含3小时的时长，而且还会赠送一壶热腾腾的茶水，这样的性价比无疑让她倍感满意。

店长罗蓉说，此时本就是空闲时段，定制的优惠已带来成效，该时段营业额能达到月营业额的10%。除了唱歌，商场推出的“老友记俱乐部”也吸引着老人们。摄影沙龙、免费观影、银发课堂……两个月内16场活动几乎全部爆满，累计服务长者千人次。

免费提供场地，费心组织活动，商场打的是怎样的算盘?环宇城MAX瞄准的正是银发群体在工作日白天为商场带来的客流。“平均上座率超50%，参与人数超预期。”博悦汇影城负责人说，影院经典影片展映获长者热捧。

“午餐时老年人占比约七成，是店铺人气增长的主力军。”吉士海派总经理左德智表示，老年人中午吃得多、爱打包，店铺便在午市推出了力度更大的优惠套餐。二季度以来，环宇城MAX还与中国银联推出社保卡长者专属七折服务模式，商场内37家品牌积极响应。数据显示，参与品牌业绩同比普遍提升10%—20%。

环宇城MAX市场部的负责人单诗琪披露，截至目前，60岁及以上的会员人数相较于年初增长了15%，在所有年龄层中位居首位。在这部分会员中，大约有三分之一的人进行了重复购买，即他们不止一次地享受了长者优惠或累积积分。

丁磊敏副局长表示，预计到2026年中期，我们将致力于打造5家深度满足老年人需求的敬老型商城，并力求总结出一套可模仿、可推广的成功模式。